售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

 揚(yáng)州金威環(huán)?？萍加邢薰臼菄鴥?nèi)專業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售環(huán)衛(wèi)專用車輛、設(shè)備的民營企業(yè)，信譽(yù)良好，服務(wù)及時(shí)，公司地址在江蘇省揚(yáng)州市，為了保證各區(qū)域客戶能夠享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我司已在全國 28 省市主要地區(qū)設(shè)立了“區(qū)域售后服務(wù)中心”，主要負(fù)責(zé)各地區(qū)及周邊城、縣市的產(chǎn)品售后服務(wù)工作。每個區(qū)域中心有服務(wù)人員 3- 6 名，鑒損及技術(shù)人員各 1 名，每區(qū)域配置專用售后服務(wù)車輛 2 部?？纱_保在接到客戶電話報(bào)修通知后 10 分鐘給予具體回復(fù)， 2- 4 小時(shí)之內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(常規(guī)故障不超過8小時(shí)給予解決)，遇有重大服務(wù)故障時(shí)，我司將快捷迅速的協(xié)調(diào)整合區(qū)域之間服務(wù)力以及直接委派公司的售后服務(wù)應(yīng)急小組到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場解決問題(一般不超過 24 小時(shí)解決問題)。我公司目前已經(jīng)通過“五星級售后服務(wù)體系認(rèn)證”并已有效運(yùn)轉(zhuǎn)，這些措施可以確保在設(shè)備的使用期間能夠?yàn)樗杏脩籼峁┘皶r(shí)、高效的售后服務(wù)，解決后顧之憂!

全國范圍售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)表

  公司的服務(wù)承諾

  1、金威環(huán)保分布于全國的服務(wù)站和服務(wù)人員可以隨時(shí)為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和延伸增值業(yè)務(wù)。

  2、對金威品牌產(chǎn)品提供終身技術(shù)服務(wù)。

  3、對購買車輛、設(shè)備的用戶實(shí)行回訪服務(wù)。

  4、為用戶提供售后服務(wù)熱線，專人接待、記錄、處理客戶問題。接到用戶電話信息以后，由售后服務(wù)經(jīng)理協(xié)調(diào)安排，區(qū)域服務(wù)站服務(wù)人員應(yīng)在24小時(shí)，邊遠(yuǎn)地區(qū)36小時(shí)到達(dá)并提供有效的服務(wù)。

  5、對質(zhì)量保修期內(nèi)的產(chǎn)品提供免費(fèi)技術(shù)服務(wù)，對超過保修期的產(chǎn)品提供非盈利目的有償服務(wù)。

  6、為用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，以使能夠正確、合理的使用、維護(hù)購買的產(chǎn)品。

  7、對首次或大批量購買產(chǎn)品的用戶，金威環(huán)保將安排專業(yè)的設(shè)備安裝人員和售后人員提供現(xiàn)場使用指導(dǎo)和短期培訓(xùn)。

揚(yáng)州金威環(huán)?？萍加邢薰救珖丶s服務(wù)站聯(lián)系方式

  新能源售后服務(wù)承諾

  接受客戶綜合業(yè)務(wù)咨詢，為客戶提供技術(shù)支持；

  受理、處理客戶產(chǎn)品的售后服務(wù)，解決客戶疑難問題

  主動與客戶溝通、聯(lián)系，了解客戶的感 受和需求，及時(shí)將客戶信息反饋至各相關(guān)管理部門并妥善處理。

  為了使每一位客戶都能得到滿意的服務(wù)，并與公司保持良好的信任關(guān)系，我們強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)的針對性和有效性，并實(shí)行了受理負(fù)責(zé)制即對客戶的每一個電話，每一個問題負(fù)責(zé)，使彼此增進(jìn)感情，加深了解。如果您有任何有關(guān)我們產(chǎn)品的問題和需求，或者對我們的服務(wù)有任何意見和建議，歡迎您隨時(shí)與我們溝通，我們將盡心盡力，竭誠為您服務(wù)。您的滿意是我們服務(wù)的宗旨，公司與客戶的共同發(fā)展是我們執(zhí)著的追求。面對未來，客戶服務(wù)中心全體員工將以關(guān)愛溫暖客戶，用服務(wù)鑄造輝煌。

  本公司具備完善的銷售和售后服務(wù)管理體系，電動車的售后服務(wù)與上海大通共同組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立服務(wù)制度及流程，對新能源汽車運(yùn)營區(qū)區(qū)域的服務(wù)站還設(shè)有服務(wù)經(jīng)理、站長、配件主管、財(cái)務(wù)主管、車間主管、車間調(diào)度、質(zhì)檢員、機(jī)修組、電工組等專業(yè)人員，對新能源汽車特約服務(wù)站人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)站配置3-5個售后服務(wù)人員（必須是本科或業(yè)務(wù)能力達(dá)到專業(yè)水平），組織維修技師到上汽大通參加全車系統(tǒng)的電器網(wǎng)絡(luò)、電器設(shè)備原理等基礎(chǔ)技術(shù)學(xué)習(xí)不少于一個月，經(jīng)考核合格后持證上崗，每個服務(wù)站配備有絕緣工具、萬用表、CAN多功能診斷卡、絕緣電陰測試儀、紅外線測溫儀、充電機(jī)、充電樁、BMS顯示儀、壓力表、液壓油及加注槍等，服務(wù)站配置有備件儲備；

  1、新能源汽車具有遠(yuǎn)程監(jiān)控能力，建閏數(shù)控采集平臺，實(shí)行產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控；

  2、我公司設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線：400-889-5908。各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均配備相關(guān)售后人員；電話響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘，各銷售區(qū)域均設(shè)立服務(wù)站。

  我公司承諾接到用戶故障求援信息后，服務(wù)半徑100公里內(nèi)3小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，服務(wù)半徑200-300公里內(nèi)6小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，底盤的問題由我公司牽頭純電動底盤廠家維修站人員處理。一般故障（空調(diào)、暖風(fēng)、儀表等）2小時(shí)解決問題，重大故障（如驅(qū)動系統(tǒng)、動力電池、電機(jī)控制器、整車控制器、上裝動力單元等）8小時(shí)解決，不能解決的，提供備用車輛，直到問題解決。車輛上裝部分及垃圾處理設(shè)備的質(zhì)量問題由我公司人員直接到現(xiàn)場處理。

  所購車輛到達(dá)客戶指定現(xiàn)場之日起十日內(nèi)，負(fù)責(zé)對客戶方操作人員的培訓(xùn)工作，使其能夠正確掌握車輛安全使用方法和維修保養(yǎng)方法，熟悉操作程序，知曉操作注意事項(xiàng)，以保車輛正常運(yùn)行。對新能源汽車的使用單位明確提出車輛使用要求，幫助客戶建立新能源汽車使用管理制度，應(yīng)急管理制度。

  產(chǎn)品銷售后，底盤部分可憑底盤的《質(zhì)量保修卡》到上汽大通的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)就近維修，動力電池等儲能裝置、驅(qū)動電機(jī)、電機(jī)控制器質(zhì)量保用5年或20萬公里（先到為準(zhǔn)）。上裝部分一年保修?？蛻羲徯履茉雌嚦霰Ｐ奘謨运?guī)定的質(zhì)保期后，公司承諾提供終身技術(shù)支持和備件支持，一般故障4小時(shí)內(nèi)解決，重大故障24小時(shí)內(nèi)解決。其他常規(guī)部件（駕駛室、車架、前后橋等）故障按照整車保修手冊要求進(jìn)行保修。不能解決的提供備用車輛，直到問題解決。

  為保證消費(fèi)者能夠及時(shí)了解我公司新能源汽車產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾及售后服務(wù)項(xiàng)目等相關(guān)內(nèi)容，我公司除在隨車《保修保養(yǎng)手冊》中說明外，相關(guān)售后服務(wù)承諾已在我公司網(wǎng)站對社會公布，用戶可通過登錄我公司網(wǎng)站和隨車發(fā)放的《服務(wù)手冊》了解我公司所有售后服務(wù)承諾內(nèi)容。售后服務(wù)信息在我公司網(wǎng)站公開，接受社會監(jiān)督。